La era digital ha llegado, trayendo consigo oportunidades y desafíos que están transformando el panorama empresarial, especialmente para las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES). La transformación digital no es solo una tendencia; es una necesidad clave para competir y crecer en el mercado actual.

“La transformación digital involucra un cambio en la forma en que una empresa opera y ofrece valor a sus clientes. Este proceso puede incluir la automatización de tareas, la implementación de sistemas de gestión de relaciones con clientes, el uso de análisis de datos y escucha social para tomar decisiones informadas, y la creación de canales de venta y comunicación en línea”, explica Gilda Tinoco, experta en Comunicación Estratégica.

Pero ¿qué implica realmente? ¿Cómo impacta tu negocio? ¿Por dónde empezar? En este artículo, conoceremos algunas de las claves para guiar la transformación digital de las PYMES, una herramienta esencial para preparar tu negocio para el futuro.

Carmen Cuadra, consultora en Transformación Digital, considera que la transformación digital permite a los negocios ser más eficientes, reduciendo costos e incrementando ganancias, siempre que el proceso se enfoque en el cliente. “El cliente es el centro de todo cambio, y cada transformación debe adaptarse a sus necesidades. No todas las tecnologías son aplicables a todos los negocios, incluso dentro de la misma industria, ya que cada empresa tiene factores únicos a considerar. La clave está en alinear la transformación digital con la eficiencia y el cliente.”

¿Cómo puede ayudar la transformación digital a las pymes?

El proceso de digitalización en pequeñas y medianas empresas ayuda a optimizar el tiempo y reducir los costes, ya que mejora la eficiencia operativa, la gestión empresarial y automatiza procesos. De esta forma, se pueden evitar los errores de comunicación y los gastos que no están relacionados con el cumplimiento de objetivos.

Para que un proceso de digitalización empresarial ayude al negocio de manera eficaz, es necesario adquirir cierto nivel de madurez digital.  En este caso, Gilda destaca que en un proceso de digitalización exitoso son indispensable las siguientes acciones:

• Planificación Estratégica: Definir claramente los objetivos y metas de la digitalización, así como el responsable en la implementación de cada proceso.
• Capacitación del Personal: Asegurarse de que los colaboradores estén capacitados para usar las nuevas tecnologías.
• Selección de Herramientas Adecuadas: Elegir las herramientas y plataformas que mejor se adapten a las necesidades de la empresa.
• Canales de Comunicación Abiertos: Establecer canales de comunicación abiertos para recibir retroalimentación continua de empleados y clientes, lo cual es crucial para ajustar y mejorar el proceso de digitalización.
• Adaptabilidad: Estar dispuesto a ajustar y mejorar los procesos según sea necesario.
• Enfoque en el Cliente: Mantener siempre al cliente en el centro de la estrategia digital.

5 claves para implementar la transformación digital

Carmen nos comparte 5 elementos clave para que las Pymes prosperen en la era digital.

Aprovechar la red de clientes: El enfoque debe cambiar del consumo masivo a una experiencia centrada en el cliente. La personalización y el compromiso son esenciales en un entorno donde los clientes desean sentirse conectados con las marcas y buscan empresas que colaboren y contribuyan a la sociedad. “Las Pymes deben aprovechar los canales digitales para crear conexiones auténticas y facilitar el acceso a productos más personalizados”.

Pensar en plataformas: “Uno de los errores comunes que cometen las Pymes es desarrollar productos de líneas similares a los de las grandes empresas. Competir con ellas es difícil, pero aprovechando la digitalización, tratemos de diferenciarnos; trascender el modelo tradicional de producción masiva y considerar alternativas como plataformas digitales y modelos de suscripción, como lo hace Netflix, por ejemplo”, explica.

Uso estratégico de datos: Muchas Pymes no gestionan adecuadamente la información de sus clientes y proveedores, lo que las obliga a comenzar desde cero con cada venta. Al almacenar y analizar los datos correctamente, pueden identificar clientes valiosos, ofrecer promociones personalizadas y aumentar la lealtad, lo que genera mayor rentabilidad.

Innovación mediante experimentación rápida: Innovar no es solo crear algo completamente nuevo, sino también optimizar productos o procesos existentes. Las Pymes deben incorporar la experimentación constante en su estrategia, realizando pruebas rápidas con pequeños grupos de clientes para ajustar sus productos o servicios según las necesidades del mercado, sin comprometer su planificación diaria.

Adaptación de la propuesta de valor: A medida que los negocios recopilan datos y aplican innovaciones, es crucial adaptar su propuesta de valor. Escuchar a los clientes, analizar los datos y ajustar la oferta de acuerdo con las nuevas demandas del mercado asegura que la empresa siga siendo competitiva y relevante.

La importancia de la ciberseguridad

En el proceso de transformación digital, las empresas confían cada vez más en los activos digitales y en la nube para almacenar y procesar datos sensibles.

“La seguridad es uno de los elementos más importantes que hay a partir de este año, de hecho la ciberseguridad es un campo nuevo y está dejando grandes ganancias primero por el sistema (hardware) que debemos instalar, las capacitaciones que le damos al personal y luego las normas internas que desarrollamos para poder establecer esa seguridad”, explica Carmen.

La ciberseguridad no solo se trata de prevenir ataques, sino también de asegurar la continuidad operativa de las empresas. “Por ejemplo, nada de instalar programas piratas, yo sé que la mentalidad es buscar como hacerlo barato, bajar los costos, pero en temas de datos, sobre todo ciberseguridad, es importante que tengamos las licencias, las actualizaciones, invirtamos en tecnología”, continúa la especialista.

Agregó que el orden dentro del negocio es otro elemento importante. “Si usted tiene sus datos ordenados puede dar el siguiente paso que es invertir en sistemas que le permitan analizar cuáles son los elementos, de acuerdo a su giro de negocios de sus proveedores, de sus clientes, su inventario y su recurso humano”.